Интернет-провайдеры по адресу Москва, Хамовники, пер Гагаринский 35

КВЕРТИ

Пользуюсь услугами данного провайдера чуть более года. Год вопросов практически не было, оплачивала - пользовалась, проблем как таковых не возникало, больших аварий тоже. Нюансы в виде рекомендаций технической поддержки самостоятельно настраивать свой роутер или обратиться к производителю не удивляют. Редкий провайдер настраивает оборудование клиента. Кверти не из них. Но! С января 2019 года у провайдера видимо что-то поменялось в системе расчетов. И теперь, для продолжения работы недостаточно суммы ежемесячной абонентской платы по тарифу, они настоятельно рекомендуют доплатить дополнительно за 1-2-3 дня, чтобы включить интернет. И без доплаты подключать отказываются, при этом успокаивают не беспокойтесь, деньги останутся на вашем счету. Так за январь мне было рекомендовано оплатить 404 рубля (мой тарифный план по договору стоит 365 рублей). Машинально оплатила. В феврале мне было предложено оплатить 390 рублей. Здесь я уже не стала следовать рекомендациям и оплатила сумму, равную моему тарифному плану, т.е. 365 рублей. И вот уже сегодня 7 февраля, а интернета нет, провайдер отказывается подключать услугу без внесения дополнительной суммы. По их мнению, исходя из стоимости моего тарифа в 365 рублей, на текущий день мне нужно заплатить 382 рубля с копейками. Чтобы я могла наслаждаться услугами. За блокировку отвечает биллинг. А с ним они спорить не могут. Работа тех поддержки отдельная песня. По кругу повторяют одно и тоже внесите дополнительную сумму и все будет хорошо, если абонент не понятливый, как я, бросают трубку. Претензии на себя и компанию составлять отказываются, рекомендуют в отдел рекламаций обратиться. Если позвонить в этот отдел рекламаций включается автоответчик, с сотрудником поговорить нельзя. На просьбу предоставить официальный ответ - это тоже не в контактный центр, пишите в отдел рекламаций. Все видимо настолько заняты, что перенаправить заявку по назначению нет времени. Особенно порадовал последний ответ сотрудников поддержки (которые, кстати, даже не считают нужным указывать должность, с кем общаюсь - непонятно, кто эти люди, которые позволят себе от лица компании разбрасываться клиентами). Так вот эти уполномоченные компанией люди порекомендовали мне либо внести 382 рубля 24 копейки (вместо 365 по тарифу) либо, внимание цитирую если подождать, то 28 февраля услуги разблокируют, т.к. Текущей суммы будет достаточно на 30 календарных дней на дворе 7 февраля, добрый провайдер предлагает мне подождать 23 дня пока само все рассосется. Вот это я понимаю сервис! Официальное письмо об отказе подключить услугу за оговоренную по тарифу сумму предоставить отказываются, а вот заявление на расторжение договора выслали сразу же! Клиентоориентированность в действии! Итог, перехожу на другого провайдера.